5 ERINEVUST TRADITSIOONILISTE KÕNEDE JA IP-HÄÄLKÕNEDE VAHEL

1-Võrgu struktuur

Kuna IP-süsteem ei sõltu füüsilistest liinidest, saab rakendada virtuaalset telefonijaotust, et ühtlustada kõiki protsesse ja võimaldada meil mugavamalt töötada. Lisaks tähendab see füüsilise jaotuskeskuse paigaldus- ja/või hoolduskulude kokkuhoidu. Selle virtuaalse telefonijaama abil saame luua ka ühendatud võrgu erinevate kaupluste, filiaalide või kontorite vahel ühe peanumbri all, ühtlustades seega paljusid protseduure.

2-El funcionamiento

Kui traditsiooniline viis põhineb telefonilt telefonile analoogsidel, siis IP-kõne toimub interneti kaudu. See tähendab, et ei kasutata analoogsignaali, vaid digitaalset formaati, milles signaal on pakitud internetiprotokolli (IP). Kui see vähendamine on tehtud, saadetakse need andmepaketid interneti kaudu vastuvõtjale, ja kui vastuvõtja on kutsutud, toimub vastupidine protsess, et viimane saaks saatjaga suhelda.

See on IP-tehnoloogia eelis, sest kõnesid saab teha erinevatest seadmetest ning neid saab teha arvutist arvutisse, arvutist telefoni või telefonist telefoni.

3- üheaegselt tehtavate kõnede arv, mida saab teha

Kui traditsioonilised telefonikõned tuginevad füüsilistele liinidele, siis IP-tehnoloogia tugineb võrgustruktuurile. Selle peamine eelis on see, et samaaegselt toimuvate vestluste arvule ei ole piiranguid. Seda elementi võiks kasutada näiteks selleks, et helistada konkreetsele agendile, kui klient soovib temaga rääkida, samal ajal rääkides kliendiga ja andes kõne üle. Teine selge eelis on see, et on võimalik teha samaaegne kõne rohkem kui kahe kasutajaga, seega on võimalik teha videokonverentsi.

4-El almacenamiento

Kuna telefonijaam asub virtuaalses valdkonnas, ei ole eelised mitte ainult kiiruses ja mugavuses, millega me töötame, vaid ka andmete mahus, mida me saame salvestada. See omadus ei ole iseloomulik mitte ainult IP-tehnoloogiale, vaid on tavaliselt seotud ka laiemate IP-teenuseid pakkuvate programmidega, kus sellega kaasnevad tavaliselt pilvesalvestuse vormid, mis pakuvad mitmeid eeliseid. Nende programmide hulgast paistavad silma CRM-programmid. Salvestamise peamine eelis seisneb ühelt poolt selles, et IP-võrgu telefoninumbrid asuvad ühe ja sama telekommunikatsioonioperaatori all, omades nende üle igal ajal kontrolli, ning teiselt poolt selles, et vastava CRMi abil on teil võimalik salvestada tehtud kõnesid ja olla võimeline neid tagasi mängimaKas olete kliendiga telefonikõnes jõudnud kokkuleppele, kuid ei mäleta enam üksikasju? Ärge muretsege, kõne kordamisega saate täpselt üle vaadata, mida arutati, nii et te ei unusta midagi! Kas soovite aidata uusi operaatoreid nõuannetega, kuidas nad saavad oma klienditeenindust optimeerida? Vaadake koos nendega tehtud kõned läbi, et näha, kus neil on puudujääke, et nad saaksid neid parandada. Selles valdkonnas on palju eeliseid.

5-El precio

IP-tehnoloogia võib olla hea kokkuhoiuallikas, sest kui traditsiooniliste telefoniliinide puhul võetakse tasu tehtud kõne kohta, siis IP-tariif põhineb kõne kestusel. Seega on kokkuhoid lühikeste kõnede või vastamata jäänud kõnede puhul tohutu. Erinevus on selline, et mõnel juhul võib majanduslik kokkuhoid tariifis olla 40-80%.

Lisaks sellele on mitme asutuse telefonikeskuse puhul veel üks kokkuhoiu võimalus see, et ettevõtte erinevate esindajate, asutuste jne... vahelised kõned on täiesti tasuta.

Kas on aeg hüpata?

Lühidalt öeldes erineb see uus tehnoloogia eelmisest selle poolest, et see on majanduslikult optimaalsem, paindlikum ja lihtsam. Peamine eelis on aga see, et kui me kohandame IP-tehnoloogiat muu tarkvaraga, siis laienevad IP-tehnoloogia võimalused, sest see võimaldab salvestada andmeid, kõnesid, ühtlustada koordineerimist ettevõttes ja parandada meie tulemuslikkust. Seega, kui mõtlete IP-tehnoloogiale üleminekut, on parim võimalus sõlmida leping CRM-programmi kaudu, mis sisaldab seda tehnoloogiat oma funktsioonide hulgas ja võimaldab selle koordineerimist teiste elementidega.