CRM-i 4 peamist eelist turunduses

CRM-süsteemi (Kliendisuhete juhtimine) kasutatakse praeguste ja potentsiaalsete klientidega suhtlemise haldamiseks, sageli müügiprotsessi käigus. Hoolimata selle seostest müügiga, on CRM-süsteemid CRM Need on kasulikud ka raamatupidamis-, juhtimis-, klienditeenindus- ja turundusmeeskondadele.

Tegelikult on maailmaturul CRM se väärtusega 52,64 miljardit USA dollarit 2020. aastalja 65% ettevõtetest investeeris CRM esimese viie aasta jooksul. Kuidas saab siis CRM kasuks teie turundustegevusele?

CRM-i eelised turunduses on:

- Kliendi parem tundmine.

- Suurenenud kliendisuhtlus ja kliendipidamine.

- Turunduse automatiseerimine.

- Parem analüüs ja aruandlus.

KLIENTIDE TEADMISTE PARANDAMINE

Un CRM Edukus peaks aitama ettevõtetel korraldada ja analüüsida klienditeavet ja -andmeid, et ühtlustada ja parandada kliendisuhtlust ja -suhtlemist. Lihtsamalt öeldes annab see teie turundusmeeskonnale sügavama ja parema ülevaate teie klientidest - näiteks nende demograafilistest andmetest, ostutehingutest ja varasematest sõnumitest -, mis muudab suhtluse tõhusamaks ja tulemuslikumaks. See on kõik, mida pead teadma, ühes keskses kohas. Kõige olulisem on teie turundustegevuse jaoks ehk see, et saate kasutada neid täiustatud kliendi- ja kommunikatsiooniteadmisi kliendipõhiste (ja kontopõhiste) turunduskampaaniate läbiviimiseks. Võite kohandada oma pakkumise ja taktika konkreetsete klientide soovidele ja vajadustele, et suurendada oma võimalusi konverteerimiseks, ükskõik, kuidas see ka välja ei näeks. "74% küsitlusele vastanutest ütleb, et CRM anda neile parem juurdepääs kliendiandmetele, mis võimaldab personaalsemat teenust. FindStack, (2021).

SUUREM KLIENDISUHTLUS JA KLIENDIPIDAMISE MÄÄR

CRM-süsteem aitab teil hõlpsasti turundustegevusi lõpule viia. Olgu tegemist e-posti kampaaniate, piiratud aja jooksul pakutavate pakkumiste või müügijärgsete küsitlustega olemasolevatele klientidele või e-kirjaga, mis saadetakse mitteklientidele, kes loobuvad ostukorvist või kirjutavad klienditeeninduse küsimusega, teie CRM-süsteem aitab teil hõlpsasti turundustegevusi lõpule viia. CRM aitab saata selle õigel ajal õigetele inimestele.

CRM võib isegi jälgida teie praeguste või potentsiaalsete klientide käitumist ja tegevusi teie ettevõtte veebisaidi, sotsiaalmeedia või e-posti turunduskampaaniate kaudu ning seejärel suunata klient läbi müügi- või ostusahvli, saates käivitunud e-kirja või teavitades müügiesindajat kliendi huvist.

TURUNDUSE AUTOMATISEERIMINE

Turunduse automatiseerimine on "aeganõudvate manuaalsete ülesannete mehhaniseerimine", näiteks segmenteerimine, juhtide genereerimine, e-posti kampaaniad ja suhtlemisturundus. Seda kasutatakse protsesside kiirendamiseks ja ajaraiskavate ülesannete kõrvaldamiseks, et teie töötajad saaksid keskenduda "inimlikumatele" ülesannetele (näiteks sihipärasele sisu loomisele), et suurendada tõhusust, tootlikkust ja tulemuslikkust.

Turundusprotsesside automatiseerimisega saate tõhusalt hallata postikampaaniaid, ajakava, e-kirju, helistamist ja järelmeetmete võtmist, suurendades oma juhtumeid ja müüki.

"Tõhusad müügiorganisatsioonid kasutavad 81% suurema tõenäosusega järjepidevalt CRM või muu registreerimissüsteem". Nutshell, (2021).

Näiteks võite saata e-kirja, milles kutsute potentsiaalseid uusi kliente osalema teie teenust käsitleval loengul, kõik need, kes kinnitavad oma osalemise vormil, lisatakse automaatselt uude e-posti nimekirja, mida kasutatakse üksikasjade saatmiseks (mida nimetatakse ka hoolduskampaaniaks), ning pärast üritust saadetakse tänukiri koos sellega kaasneva tagasisideküsitlusega. Selle nimekirja saab saata ka teie müügimeeskonnale, et nad saaksid osalejatega ühendust võtta.

PAREM ANALÜÜS JA ARUANDLUS

Mõõtke, analüüsige ja haldage reaalajas mõõteandmeid teie ettevõtte iga elemendi kohta. Olulise teabe, nagu tulu ja loodud kontaktid, samuti turunduskampaaniate tulemuste tuvastamine selliste näitajate abil nagu klikkimisprotsendid, põrgatamismäärad ja demograafilised näitajad, võimaldab teil teha tõhusaid ja teadlikke äriotsuseid. Näiteks võib teie CRM pakkuda teile ajakohastatud analüütilisi andmeid kõige paremini töötavate agentide kohta, kui kaua üks agent on olnud ühenduses, helistatud telefoninumbrid, kulud ning sissetulevate ja väljaminevate järjekordade näitajad. See võimaldab teil kontrollida, et teie eelarvet kasutatakse kõige tõhusamalt ja et teie turundustegevus on hästi kooskõlastatud teie müügi-, klienditeenindus-, raamatupidamis- ja juhtkonnaga.

Soovite proovida CRM-i?

- Datalyse on kiire ja hõlpsasti kasutatav CRM, mis võimaldab teil ühendada oma ettevõtte vajadused, koondades kõik teie toimingud ühte rakendusse. Uurige meie veebisaidil ja blogis, kuidas CRM võib teie meeskonda aidata, või võtke meiega ühendust..