Mis on kliendi elutsükkel CRMis?

Ekspertide sõnul koosneb kliendi elutsükli protsess viiest selgest etapist: jõudmine, omandamine, konverteerimine, hoidmine ja lojaalsus. Laiemalt öeldes on see protsess, mille käigus püütakse kliendi tähelepanu, näidatakse talle, mida teie toode või teenus pakub, muudetakse ta maksvaks kliendiks ja hoitakse teda seejärel lojaalse ja maksva kliendina. Need lojaalsed kliendid omakorda soovitavad teid teistele, kes saavad ühineda ja aidata tsüklit korrata. Iga etapp on sama oluline kui järgmine.

Kliendi elutsükkel aitab kõigil ettevõtte osadel oma kliente paremini mõista, kuid on ehk kõige kasulikum turundus-, müügi- ja klienditeenindusosakondadele. Need meeskonnad saavad kasutada elutsüklit, et saada täielik ülevaade kliendi protsessist, et tõsta esile parandamist vajavaid valdkondi, mis omakorda parandab juhtimiste genereerimist ja müüki. See võib hõlmata personaalsema sisu loomist (näiteks juhtide hankimiseks) või paremat klienditeenindust (näiteks parema suhtluse kaudu).

Millist rolli mängib siis kliendisuhete juhtimine?

KLIENDI ELUTSÜKKEL JA CRM

Lisaks sellele, et kliendiinfo ja -andmed aitavad teie ettevõttel korraldada ja analüüsida, võib kliendihaldustarkvara ka mõõta, analüüsida ja hallata mõõdikuid reaalajas teie ettevõtte iga elemendi kohta. Lühidalt öeldes on kõik, mida peate teadma, ühes keskses kohas.

See tähendab, et saate jälgida iga kliendi elutsükli etappi unikaalsete mõõdikutega, mis mõõdavad edu (ja ka ebaõnnestumist). Määrates kindlaks olulise teabe, näiteks teie esindajate tehtud kõnedSelle analüüsi tulemused, genereeritud kontaktid ning kliendipidamise ja kliendikatkestuse määrad võimaldavad teil teha tõhusaid ja teadlikke äriotsuseid. See võib hõlmata ülesannete automatiseerimine, eelarve jaotamine o viis, kuidas sisemeeskonnad suhtlevad nii klientide kui ka üksteisega.

"Tehnoloogia teeb töötajate elu lihtsamaks ja tehnoloogia võib ka klientide elu lihtsamaks teha, kui seda õigesti kasutada.". Blake Morgan, Forbes (2017).

Kas kliendid langevad pärast ostu sooritamist tsüklist välja? Milliseid turunduskampaaniaid saate korraldada, et hoida kliente tagasi tulemas? Kuidas saab teie müügimeeskond julgustada korduvkliente?

Või äkki on teil raske leida potentsiaalseid kliente? Kuidas saaks teie müügimeeskond parandada müügiedendust?Nad peavad tegema rohkem kõnesid Kas te saate tagasisidet eelmistelt klientidelt, kasutades selleks vormidet teada saada, mis läks valesti?

See on selline stsenaarium, mida CRM aitab teil ringi liikuda.

KUIDAS PARANDADA KLIENDI ELUTSÜKLIT CRM-I ABIL

Me oleme juba hakanud sellest rääkima, kuid üks CRM aitab parandada kliendi elutsüklit (ja teie edukuse määra). Selleks, et näidata teile, kuidas, oleme jaotanud, kuidas üks CRM saab aidata kliendil elutsükli igas etapis.

- Saavutatavus: edukad turunduskampaaniad võivad klienti "tabada" juba siis, kui ta teie teenuse peale mõtleb. Kasutage oma parimat klienditeadlikkust ja turunduse automatiseerimist, et luua tõhusaid kampaaniaid.

- Omandamine: tänu automatiseerimisele, mis muudab lihtsad ja aeganõudvad ülesanded automaatseteks protsessideks, on teie müügimeeskonnal rohkem aega kontaktide võtmiseks, kui nad nendega ühendust võtavad.  

- Konversioon: kliendiandmete tsentraliseerimine ja protsesside ühtlustamine aitab personaliseerida suhtlust, mis aitab suurendada müüki.

- Püsivus: Parem klienditeenindus ja suurem püsivus käivad käsikäes. The CRM pakkuda vahendeid klienditugi ja klienditeeninduse automatiseerimine, mis aitab pakkuda paremat teenust, mis hoiab kliente kauem.

- Lojaalsus: Lojaalne klient on klient, kes soovitab teid kellelegi teisele, kas veebiarvustuste või suusõnaliselt. Saate teada, kas teie praegused kliendid soovitavad teid (ja miks), kasutades net promoter scoring vahendit oma CRM. 

Kas soovite testida süsteemi CRM?

- Datalyse on integreeritud tarkvarasüsteem CRM kiire ja lihtne kasutada, mis võimaldab teil ühendada oma ärivajadused, koondades kõik teie toimingud ühte rakendusse. Avastage, kuidas tarkvarasüsteem CRM aitab teid või teie meeskonda võttes meiega ühendust.