Kuidas aitab CRM suurendada klientide rahulolu?

Klientide rahulolu on oluline olemasolevate klientide säilitamiseks ja uute klientide võitmiseks ning see peaks olema iga ettevõtte lõppeesmärk. Kliendirahulolu süsteemid CRM aitavad parandada klientide rahulolu mitmel viisil ja on tõestatud, et need parandavad klienditeenindust kuni 27%.

Järgnevalt on esitatud mõned viisid, kuidas CRM aitab suurendada klientide rahulolu ja luua klientidele positiivseid kogemusi.

CRM aitab suurendada klientide rahulolu: 

                                    - Kliendiandmete turvaline säilitamine ühes kohas

                                    - Probleemide lahendamine ja ennetamine    

                                    - Isikliku kogemuse loomine     

                                    - Järjepidev klienditeenindus    

                                    - Klientide parem tundmaõppimine     

                                    - Klientide ostude parem haldamine

1. KLIENDIANDMETE TURVALINE SÄILITAMINE ÜHES KOHAS

Üks peamisi viise, kuidas CRM parandab ettevõtte tulemuslikkust, sest see aitab teil pakkuda kvaliteetset teenust, säilitades klienditeavet turvaliselt ühes kohas.

Kogu teave teie potentsiaalsete või olemasolevate klientide kohta seoses ostude, teenuste ja lepingutega on salvestatud teie keskse süsteemi andmebaasidesse. CRM. Iga teenindaja võimalus sellele teabele koheselt ligi pääseda lisab klientidele positiivset kogemust.

Integreeritud tarkvarasüsteem CRM võimaldab teil ka paremini mõista oma klientide probleeme, mis omakorda parandab klientide rahulolu. Näiteks kui teil on vaja lahendada mingi probleem, mida teie klient peab lahendama, saavad teie esindajad välja otsida kogu sellega seotud varasema teabe.

2. PROBLEEMIDE LAHENDAMINE JA ENNETAMINE ETTEVÕTTES

Klientide rahulolu üks suurimaid tegureid on võime lahendada probleeme ja loomulikult vältida nende kordumist. 90% klientidest hindab klienditeenindusega ühendust võttes viivitamatut vastust "oluliseks" või "väga oluliseks", mis tähendab, et tõhus suhtlemine ja kiire lahendamine on klientide rahulolu seisukohalt väga oluline. Kliendid ootavad ka, et kaubamärgid õpiksid nendest probleemidest ja tagaksid, et sama probleem ei korduks tulevikus.

Seda saab saavutada mitmel viisil. Näiteks salvestatud telefonikõned ja e-kirjad võivad anda teavet suhtluse kohta ning nendest suhtlustest saadud teadmisi saab kasutada teiste teenindajate koolitamisel. Lisaks sellele on märkmed, mis on tehtud CRM võib aidata neil, kes ei olnud probleemi lahendamisse kaasatud, mõista, mis juhtus, et nad saaksid vältida sama probleemi esinemist tulevikus.

3. LUUA AINULAADNE ISIKLIK KOGEMUS

Selle integreeritud CRM saab koguda andmeid kliendi kohta mitmest allikast ja lubada neil kasutada e-kirjades oma eesnime. See on väga kasulik, sest Campaign Monitori andmetel meelitab personaliseeritud teemarida 62% klientidest e-kirja avama. Isikupärastatud sõnumite saatmine aitab luua sidet teie klientidega ja luua positiivse suhte teie ettevõttega.

4. PAKKUDA JÄRJEPIDEVAT KLIENDITEENINDUST

Teine oluline viis, kuidas CRM saab hoida oma kliente rahul, tagades, et nad saavad teie ettevõttelt pidevat tuge. Selle näiteks on automaatse vastuse seadistamine, kui klient täidab veebivormi.

Järjepideva tegevuse korral paranevad oluliselt brändi lojaalsus ja maine ning selle tulemusena suureneb ka klientide rahulolu.

5. VÕIMALDAB TEIL OMA KLIENTIDEST ROHKEM TEADA SAADA

Teie CRM-tarkvara platvorm koguda, analüüsida ja salvestada aktiivselt kliendiandmeid. Need andmed võivad sisaldada teavet selle kohta, mida teie kliendid ostavad, millest nad räägivad sotsiaalmeedia platvormidel või mida nad sirvivad. See teave aitab teil optimeerida oma äritegevust, et paremini teenindada oma kliente, mis toob meid ideaalselt järgmise punkti juurde...

6. TAGADA KLIENTIDE OSTUDE PAREM HALDAMINE

Nagu eespool mainitud, võimaldab klientide andmete säilitamine ja üksikasjalike aruannete koostamine paremini mõista, mida teie kliendid on huvitatud ostma. Need tulemused võivad anda teavet ristmüügi- ja lisamüügivõimaluste kohta, aidata kliente konkreetsete kampaaniate jaoks segmenteerida ja näidata klientide käitumise suundumusi.

Teie esindajad saavad ka seda järelmeetmeid veelgi kohandada. Näiteks kui esindaja näeb, et klient on klõpsanud e-kirjas oleval tootelinkil, kuid ei ole ostu lõpule viinud, võib ta pakkuda kliendile soodushinda, et meelitada teda tehingu lõpule viima.

Lisaks sellele on automatiseeritud töövoogude CRM võib aidata esindajatel hoida klientide ostude üleval, et neid ennetavalt jälgida. The CRM saab meeskonnaliikmele anda ülesande, et ta mäletaks, et ta võtaks nädal pärast ostu sooritamist kliendiga ühendust.

DatalysePakume "maailma lihtsaimat kõnekeskuse tarkvara". Me hoolitseme selle eest, et meie pilvepõhine tarkvara oleks kõigile kättesaadav ja hõlpsasti kasutatav, olenemata sellest, kas töötajad on kontoris või väljaspool kontorit.