Millised on CRM-protsessi viis sammu?

CRM on akronüüm, mis tähendab Kliendisuhete haldamine (kliendisuhete haldamine), mis võimaldab ettevõtetel hallata kogu süsteemi või kliendiga suhtlemise protsess. A CRM on selles protsessis kasulik vahend, sest see ühtlustab toiminguid ja toetab teie ja teie sihtrühma vaheliste suhete haldamist, et edendada müügi kasvu ja keskenduda klientide hoidmisele.

Järgnevalt vaatleme protsessi viit etappi, mis on järgmised CRM ning müügi-, turundus- ja tugimeeskondade roll kogu protsessis.

CRM-protsessi viis sammu on järgmised:

                              1. Tõsta brändi tuntust

                              2. Potentsiaalsete klientide hankimine

                              3. Potentsiaalsete klientide ümberkujundamine

                              4. Kvaliteetne klienditeenindus

                              5. Täiendav müük

1. BRÄNDI TUNTUS

Esimene samm protsessis on CRM on tõsta brändi tuntust tõhusate turunduskampaaniate abil, et teie potentsiaalsed kliendid oleksid teadlikud teie toodetest ja teenustest.

Selle sammu alustamiseks uurige oma sihtrühma demograafilisi andmeid, tarbimisharjumusi, huvisid ja eelistusi. Samuti loote kliendipersoonad, et segmenteerida oma publikut sarnaste rühmade kaupa. Seejärel saate käivitada turunduskampaaniaid, mis on kohandatud teie sihtrühma huvidele.

2. POTENTSIAALSETE KLIENTIDE OMANDAMINE TEIE ETTEVÕTTES

Oma brändi tutvustamine potentsiaalsele kliendile on alles algus. CRM integreerimise protsess. Sealt edasi peate julgustama neid teie ettevõtte kohta rohkem teada saama ja sellega tegelema. See toimub müügi- või turundusmeeskonna (või mõlema) mitmekanalilise kaasamise kaudu kõigi olemasolevate kommunikatsioonikanalite kaudu: telefon, e-post, sotsiaalvõrgustikud, post, SMS jne.

Teil on vaja luua kvaliteetset sisu, mis äratab teie sihtrühma huvi ja kasvatab neid läbi ostuprotsessi, et suurendada nende tõenäosust saada klientideks.

Tarkvaraplatvormid CRM rikastamisvahenditega aitavad teil saada oma veebisaidi külastajatelt olulist teavet. See lihtsustab potentsiaalsete klientide personaalset teavitamist.

3. MUUTA NAD POTENTSIAALSETEKS KLIENTIDEKS

Kui olete oma sihtrühma huvi äratanud, on kolmas samm nende juhtide muutmine tegelikeks maksvateks klientideks.

Selleks peavad müügiesindajad tuvastama potentsiaalsete klientide huvi ja eelkõige selle, kas nad on piisavalt huvitatud, et ostu sooritada. A integreeritud CRM-süsteem on antud juhul kasulik, kuna varasemate edukate müügitehingute ajaloolist teavet saab kasutada potentsiaalsete klientide kvalifitseerimiskriteeriumide kindlaksmääramiseks.

Kui potentsiaalsed kliendid tunduvad olevat valmis ostu sooritama, peavad esindajad jätkama nende kasvatamist ja ehitama piisavalt usaldust, et nad saaksid ostu sooritada. Seda tehakse sisuturunduse ja turunduse automatiseerimise kombinatsiooni abil. Sisu näideteks on näiteks blogipostitused toote põhiomaduste kohta, klientide juhtumiuuringud ja iseloomustused. Samuti peaksid esindajad kasutama oma integreeritud CRM tarkvaraplatvorm potentsiaalsetele klientidele meeldetuletuste ja järelmeetmete seadmiseks. Lõppude lõpuks on uuringud näidanud, et 63% tarbijatest peab kuulma ettevõtte väidet 3-5 korda, enne kui nad seda usuvad..

4. PAKKUDA KVALITEETSET KLIENDITEENINDUST

Teie väljavaadete muutmine klientideks on suurepärane... kuid protsessi CRM Sellega ei ole asi veel lõppenud. Et ettevõttena kasvada, on vaja neid kliente hoida suurepärase klienditoe abil. Seda saab teha erinevate suhtluskanalite, näiteks e-posti või live-chati kaudu ning see peab olema kliendile kättesaadav siis, kus ja kuidas ta seda ootab.

Kliendikogemuse trendid 2021 aruande kohaselt de Zendeskklienditeenindus on kõige olulisem tegur, mis määrab tarbija lojaalsuse kaubamärgile. Seevastu halb klienditeenindus võib kahjustada teie kaubamärgi mainet ja maksta teile klientide eest.

49% klientidest ütleb, et nende probleemide kiire lahendamine on hea klienditeeninduse kõige olulisem aspekt. Hea klient CRM annab teie klienditoe töötajatele ajaloolise klienditeabe, mida nad vajavad probleemi kiireks lahendamiseks.

57% klientidest ootab, et nad saaksid klienditeenindusse pöördudes valida mitme kanali vahel. Funktsioonid CRM võimaldab tugiagenditel pakkuda kõikvõimalikku tuge ja hallata neid vestlusi ühtses vaates.

Õige CRM ja selle integreerimineUue, lihtsasti kasutatava ja hõlpsasti kasutatava tarkvara abil on teie esindajatel kliendiandmed ja ressursid, mida nad vajavad klientide probleemide kiireks ja tõhusaks lahendamiseks. See võimaldab nii kliendile kui ka tugiagendile stressivaba ja pingevaba kogemust.

5. SUURENDADA LISAMÜÜKI

Ümbermüük on müügistrateegia, mida kasutatakse olemasolevate klientide veenmiseks, et nad ostaksid täiendavaid tooteid või täiendusi, mis on seotud nende esialgse ostuga. Võite kasutada oma CRM korraldada kliente sarnase ostuajaloo alusel arukatesse nimekirjadesse. Mõned näited upselling on pakkuda garantiisid lisaks gadget.

Samuti saate määrata meeldetuletusi, et teha regulaarseid kontrollkõnesid püsiklientidega. See on võimalus küsida nende tagasisidet toote või teenuse kohta ja seda, kuidas nad soovitavad, et saaksite nende kogemust parandada.

Datalyse: tarkvaraplatvorm CRM pühendumist suure müügimahu hõlpsale haldamisele.

Kui soovite aidata oma ettevõttel raha ja aega kokku hoida, võtke meiega ühendust kasutades meie kontaktvormi.

Kirjutas Kate, jaoks Datalyse.