Millistele organisatsioonidele on CRM kasulik?

Käesolevas artiklis käsitletakse konkreetseid organisatsioonitüüpe, mis saavad CRMist kõige rohkem kasu.

1. Teenusepõhine

2. Elektrooniline kaubandus

Suured organisatsioonid

4. Alustavad ettevõtted, mis on alles alustamas

Teenusepõhine
Kliendikesksetes organisatsioonides on ülimalt oluline, et kliendisuhteid hallataks nõuetekohaselt. Selles näites uurime, kuidas hotell saaks CRMist kasu.

Hotellis hõlmab CRM mitmeid organisatsiooni aspekte. CRM-juhtimise oluline osa on tagada, et töötajad, st kliendiga kokkupuutuvad töötajad, oleksid oma tööülesannete osas nõuetekohaselt koolitatud, nii et iga kokkupuutepunkt kliendiga annaks rahuldava kogemuse.

Seda kogemust saab hõlbustada nõuetekohase koolituse ja juhtimisega. Kui teie töötajad on hästi koolitatud, on neil kindlustunne pakkuda klientidele seda kogemust, mida soovite. Kui nad on saanud nõuetekohase koolituse, on vaja, et asjaomased juhid jälgiksid ja tagaksid, et töötajad täidavad koolitusel õpitut õigesti.

Siiski on hotelliorganisatsioonides CRMi aspekte, mis on kulukalt puhtalt inimlikud. Mõelge kõigile erinevatele protsessidele, mis toimuvad siis, kui inimene saabub hotelli. Ruumid tuleb broneerida, kuupäevad tuleb registreerida, lisasid tuleb pakkuda ja korraldada ning viimase hetke muudatusi tuleb pakkuda sadadele erinevatele inimestele.

Lühidalt öeldes vajate CRM-kalendrihaldustarkvara, et ühtlustada, lihtsustada ja rahuldada hotellikülaliste nõudmisi.

E-kaubandus
E-kaupmehed on kaasaegsed organisatsioonid, mis tõenäoliselt tegelevad väga vähe isikliku kliendihaldusega, erinevalt hotellidest.

Kuna kliendile suunatud võimaluste tõsine puudumine suurepärase kliendikogemuse pakkumiseks on veelgi olulisem tugeva CRM-süsteemi olemasolu. Varajases etapis, kui tellimusi on harva, on võimalik tellimusi hallata ühe isiku kaudu.

Kui aga kasvate ja hakkate ühe päevaga saama sama palju tellimusi kui varem ühe kuu jooksul, on probleeme äärmiselt raske jälgida.

Näiteks vajate CRM-piletite süsteemi, et saaksite töödelda kaebusi, mida mõned kliendid võivad esitada. Ja realistlikult öeldes juhtub ka vigu. Teil on vaja sujuvat kaebuste menetlust, et kui kliendid on rahulolematud, saaksite teha kõik endast oleneva, et probleem tõhusalt lahendada.

Suured organisatsioonid

Mida suurem on teie organisatsioon, seda rohkem on teil sisemisi ja väliseid kommunikatsiooniliine.

4 inimesest koosnevas meeskonnas on omavahel 6 suhtlusliini. Kuid see arv mitmekordistub märkimisväärselt, vaadake allolevat diagrammi:

Ülaltoodud diagramm on vaid näide, kus on maksimaalselt 14 inimest, kuid see arv annab siiski kokku 91 sideliine, ilma et oleks lisatud igasugune välissuhtlus väliste allikate vahel.

Suured organisatsioonid saavad kasu mitmesugustest CRM-vahenditest, et jääda tõhusaks ja korrektseks.

Videokonverentsid võivad olla väga kasulikud suurtele organisatsioonidele. See vähendab üksikisikute vahelise suhtluse alustamiseks ja lõpetamiseks kuluvat aega. Videokonverentsid on kasulikud ka suurtele organisatsioonidele, mis hõlmavad suuri vahemaid, näiteks rahvusvahelised ettevõtted, kus inimestega ei ole võimalik isiklikult suhelda.

Alustavad ettevõtted
Alustavatel ettevõtetel on raske teada, millist infrastruktuuri rakendada, sest nad on tänapäeva maailmas nii individuaalsed. Alustaval toiduautol on vaja teistsugust infrastruktuuri kui alustaval Saas-ettevõttel.

Esimeses neist kahest on palju inimestevahelisi kontakte ja seetõttu on vaja vähem tarkvara ja paremat inimressursihaldust. Kuid alustav toiduautoettevõte võiks kasu saada mõnest konkreetsest vahendist. Eelarve- ja maksevahendi olemasolu võimaldaks organisatsioonil vähendada erinevate ürituste maksete korraldamise vaeva ning aitaks jälgida, milliseid varusid vajatakse ja kasutatakse.



SaaS-ga alustaval ettevõttel on väga erinevad vajadused kui eespool nimetatud organisatsioonidel, kuid ta vajab siiski sobivat CRMi, mis vastab tema vajadustele. Näiteks oleks aruandlusvahend kasulik andmete esitamiseks potentsiaalsetele klientidele ja investoritele.

Teine CRM-vahend, millest Saas-organisatsioon saaks kasu, on turvaline ja lihtne CRM-salvestusruum. Kui ettevõte on alles algusjärgus ja leiab alles jalgu, on tsentraliseeritud salvestusruum kõigi CRM-failide ja -andmete jaoks äärmiselt väärtuslik.