5 parimat tava, et saada CRMist kõige rohkem kasu

Need 5 CRM-i parimat tava on järgmised:

1. Teadke, mida te oma CRM-ilt soovite.

2. Kasutage CRM-integratsiooni maksimaalselt ära.

3. Investeeri oma meeskonna koolitusse.

4. Kasu automatiseerimisest.

5. Kasutage ära analüütikat.

1. Tea, mida sa oma CRM-ilt tahad

Kõik algab siit: tead, mida sa tahad ja milline CRM on selleks õige. Küsige endalt: kas see on eelkõige müügivahend või saavad sellest kasu ka teised meeskonnad? Kas olete huvitatud olemasolevatele klientidele müügi suurendamisest või uute kontaktide loomisest? Kas soovite süvendada suhteid lojaalsete klientidega või parandada kõigile ostjatele suunatud e-kirjakampaaniaid? Kas teil on vaja parandada sisekommunikatsiooni?

Määratlege oma eesmärgid ja seejärel leidke CRM-lahendus, mis aitab teil neid saavutada. See lihtsustab ka teie edusammude jälgimist, kui CRM on integreeritud, sest te teate, milliseid tulemusi soovite.

Parim nipp: Paljudel CRM-teenustel on teie ettevõtte jaoks konfigureeritud paketid - näiteks CRM-lahendused kõnekeskustele, reisibüroodele, finantsmaakleritele või kindlustusandjatele -, kuid kui teie ettevõte ei kuulu konkreetsesse tüüpi, peaks teil olema võimalik planeerida ja kohandada oma CRM-teenust vastavalt oma vajadustele.

2. Kasutage CRM-integratsiooni maksimaalselt ära

Hea CRM-integratsiooni puhul tuleb andmed kõigist süsteemidest koguda, salvestada, korraldada ja analüüsida teie CRM-süsteemis. See hõlmab teie programme ja rakendusi, näiteks e-posti ja kalendri integreerimist, mis on nüüd ühes ühtlustatud kohas.

Selles etapis veenduge, et saate aru, mis on integreeritud, milleks te seda vajate ja kuidas seda kasutada. Kuigi on ahvatlev paigaldada kõik olemasolevad integratsioonid, veenduge, et keskendute sellele, mis on teie ettevõtte jaoks oluline. Lisaks e-posti ja kalendri integreerimisele hõlmavad CRM-integratsiooni näited meeskonnakommunikatsiooni, kontaktide haldamist, vormide ja andmete kogumist ning live-chat- ja kõnetarkvara.

"CRM-ide pakutav parem juurdepääs andmetele võib vähendada müügitsükli keerukust keskmiselt 8-14%. CRM-otsustajad teatavad ka, et sotsiaalse ja mobiilse CRM-i kasutamisel on tootlikkuse kasv 14,6%. " Nucleus Research, 2015.

3. Investeeri koolitusse.

Koolitage oma meeskondi ja koolitage neid hästi. CRMil ei ole mõtet, kui seda ei mõisteta ja/või ei kasutata õigesti kogu ettevõttes. Veenduge, et kõik töötajad teavad, milliseid vahendeid oma osakonnas kasutada ning kuidas ja millal neid kasutada.

Samuti peate mõtlema kliendiandmete ja mõõdikute peale. Määrake igale osakonnale standard, mida tuleb järgida, et tagada andmete sisestamise standardite järgimine kõigis osakondades.

4. Kasutage ära automatiseerimist

CRMi ehk suurim eelis on automatiseerimine. CRMi eesmärk on hallata ja automatiseerida väiksemaid ülesandeid, mida teie meeskonnad peavad regulaarselt täitma, et olla tõhusamad ja produktiivsemad.

Nagu on märgitud CRM-is, saavad massitootjad ja turustajad, nagu Coca-Cola, kasu automatiseerimisest. See võimaldab jälgida varusid ja tootmisliine, et täiendada varustusriiuleid ja ennetada masinate remonti, samuti avada automaatselt tellimusi, saata arveid ja töödelda makseid.

5. Kasutage ära analüütikat

CRMi abil saate mõõta, analüüsida ja hallata reaalajas mõõte iga oma ettevõtte elemendi kohta. Kasutage neid analüütilisi andmeid alates helistatud telefoninumbritest ja kuludest kuni sissetulevate ja väljaminevate järjekordade näitajateni, et teavitada tulevasi äriotsuseid. Teie andmed annavad teile teada, kas teie jõupingutused on kõigis osakondades paindlikud ja tõhusad, ja kui mitte, siis mida on vaja muuta, kas siis parema ülesannete jaotamise, eelarve kohandamise või muu kaudu.

Datalyse on CRM, mis võimaldab teil ühendada oma ärivajadused, koondades kõik teie toimingud ühte rakendusse. Uurige meie veebisaidil ja blogis, kuidas CRM võib teie meeskonda aidata, või võtke meiega ühendust.s.