CRM-i 4 peamist eelist turunduses

CRM-i eelised turunduses on järgmised:

1. Klientide teadmiste parandamine.

2. Suurenenud kliendisuhtlus ja kliendipidamine.

3. Turunduse automatiseerimine.

4. Parem analüüs ja aruandlus.

1. Klientide teadmiste parandamine

Tõhus CRM peaks aitama ettevõtetel korrastada ja analüüsida klienditeavet ja -andmeid, et ühtlustada ja parandada kliendisuhtlust ja -suhtlust. Lihtsamalt öeldes annab see teie turundusmeeskonnale sügavama ja parema ülevaate teie klientidest, näiteks nende demograafilistest andmetest, ostuandmete ja varasemate sõnumite kohta, mis muudab suhtluse tõhusamaks ja tulemuslikumaks. See on kõik, mida pead teadma, ühes keskses kohas.

Kõige olulisem on teie turundustegevuse jaoks ehk see, et saate kasutada seda paremat arusaamist klientidest ja kommunikatsioonist sihtotstarbeliste (ja kontopõhiste) turunduskampaaniate läbiviimiseks. Võite kohandada oma pakkumise ja taktika konkreetsete klientide soovidele ja vajadustele, et parandada oma võimalusi konverteerimiseks, mis iganes see ka ei oleks.

"74% vastanutest ütleb, et CRM-lahendused annavad neile parema juurdepääsu kliendiandmetele, mis võimaldab personaalsemat teenindust."

FindStack, (2021).

2. Kõrgemad kliendisuhtluse ja kliendipidamise määrad.

CRM-süsteem aitab teil hõlpsasti turundustegevusi lõpule viia. Olgu tegemist e-posti kampaaniate, piiratud aja jooksul pakutavate pakkumiste või müügijärgsete küsitlustega olemasolevatele klientidele või e-kirjaga, mis saadetakse mitteklientidele, kes loobuvad oma ostukorvist või kirjutavad klienditeeninduse küsimusega, teie CRM aitab teil saata seda õigel ajal õigetele inimestele.

CRM võib isegi jälgida teie praeguste või potentsiaalsete klientide käitumist ja tegevusi teie ettevõtte veebisaidi, sotsiaalmeedia või e-posti turunduskampaaniate kaudu ning seejärel suunata klienti läbi müügi- või ostusahvli, saates käivitunud e-kirja või teavitades müügiesindajat kliendi huvist.

3. Turunduse automatiseerimine

Turunduse automatiseerimine on "aeganõudvate manuaalsete ülesannete mehhaniseerimine", näiteks segmenteerimine, juhtide genereerimine, e-posti kampaaniad ja suhtlemisturundus. Seda kasutatakse protsesside kiirendamiseks ja ajaraiskavate ülesannete kõrvaldamiseks, et töötajad saaksid keskenduda "inimlikumatele" ülesannetele (näiteks sihipärasele sisu loomisele), et suurendada tõhusust, tootlikkust ja tulemuslikkust.

Turundusprotsesside automatiseerimisega saate tõhusalt hallata postituskampaaniaid, ajaplaneerimist, e-kirjade saatmist, helistamist ja järelmeetmete võtmist, mis suurendab teie kontaktide arvu ja müüki.

"Tõhusad müügiorganisatsioonid kasutavad 81% suurema tõenäosusega järjepidevalt CRM- või muud registreerimissüsteemi". Nutshell, (2021).

Näiteks võite saata e-kirja, milles kutsute potentsiaalseid uusi kliente osalema teie teenust käsitleval loengul, kõik need, kes kinnitavad oma osalemise vormil, lisatakse automaatselt uude e-posti nimekirja, mida kasutatakse üksikasjade saatmiseks (nn kasvatuskampaania) ja pärast üritust saadetakse tänukiri koos kaasneva küsitlusega. Selle nimekirja saab saata ka müügimeeskonnale, et nad saaksid osalejatega ühendust võtta.

4. Parem analüüs ja aruandlus

Mõõtke, analüüsige ja haldage reaalajas mõõteandmeid teie ettevõtte iga elemendi kohta. Olulise teabe, nagu tulu ja loodud kontaktid, samuti turunduskampaaniate tulemuste tuvastamine selliste näitajate abil nagu klikkimisprotsendid, põrgatamismäärad ja demograafilised näitajad, võimaldab teil teha tõhusaid ja teadlikke äriotsuseid.

Näiteks võib teie CRM pakkuda teile ajakohastatud analüütilisi andmeid kõige paremini töötavate agentide kohta, kui kaua üks agent on olnud ühenduses, helistatud telefoninumbrid, kulud ning sissetulevate ja väljaminevate järjekordade näitajad. See võimaldab teil näha, et teie eelarvet kasutatakse kõige tõhusamalt ja et teie turundustegevus on hästi kooskõlastatud teie müügi-, klienditeenindus-, raamatupidamis- ja juhtkonnaga.