Parimad CRM strateegiad

Kliendisuhete juhtimise strateegiad (CRM) keskenduda sellele, kuidas te kavatsete rakendada ja kasutada oma CRM hallata kliendisuhteid ja parandada müüki. Lõppkokkuvõttes on oluline, et te ei oleks lihtsalt CRMSelle asemel määrake selge plaan ja protsesside kogum, et saada oma tarkvarast kõige rohkem kasu. See ulatub sellest, kuidas andmeid sisestatakse ja kuidas jälgitakse üksikuid tegevusi, kuni selleni, millised protsessid on automatiseeritud ja kuidas tarkvara neid menetleb. Ühised eesmärgid CRM kaasata tõhusam meeskond, et suurendada kliendipidamismäära ja müüki.

NEED ON MÕNED PARIMAD CRM STRATEEGIAD TA SAAB RAKENDADA 2022. AASTAL.

1.-UNIVERSAALNE ANDMETE SISESTAMINE JA TÕHUS RAKENDAMINE

Rakendamine CRM on see, kui kõikide süsteemide andmed ühendatakse tsentraliseeritud kohas ning salvestatakse, korrastatakse ja analüüsitakse koheselt. See on ka punkt, kus teie töötajad hakkavad tarkvara kasutama.

Selleks, et saada oma CRM Lisaks veenduge, et andmete sisestamisel on selge protsess, et see oleks kogu süsteemis järjepidev ja täpne. Samuti veenduge, et kõik teavad, milliseid vahendeid teie osakonnas kasutatakse ja kuidas neid kõige paremini kasutada, enne kui CRM töötab.

2.-PROTSESSIDE AUTOMATISEERIMINE

Automatiseerige käsitsi ja aeganõudvad ülesanded automaatika abil, et suurendada oma meeskonna tõhusust ja tulemuslikkust kõigis osakondades. See on erinevate ettevõtete puhul erinev, kuid näiteks saate oma vormid seadistada nii, et need sünkroonitakse automaatselt teie süsteemidega, nii et te ei pea andmeid käsitsi sisestama.

See vabastab teie meeskonnale lisaaega, et keskenduda inimestest sõltuvatele ülesannetele.

3.-KLIENDI JÄLGIMINE JA KOHANDAMINE

Mida rohkem te oma klientidest teate, seda parem. Salvestage, mõõtke ja hallake kõiki klientide ja teie ettevõtte vahelist suhtlust ühes kohas ning kasutage neid andmeid edaspidise suhtluse isikupärastamiseks ja kohandamiseks. Vastake klientide vajadustele ja ületage nende ootusi hõlpsasti.

Neid andmeid saate kasutada ka selleks, et teha kindlaks, millised tegevused aitavad kaasa konversioonidele, ja lisada need oma protsessidesse.

4.-ISIKUPÄRASTATUD JA AUTOMATISEERITUD TURUNDUSKAMPAANIAD

Looge sihtotstarbelisi turunduskampaaniaid, mis põhinevad reaalajas kliendiandmetel, näiteks demograafilistel andmetel, ostuandmetel ja varasematel sõnumitel. Saate kohandada toon ja taktika vastavalt kliendi konkreetsetele vajadustele, et suurendada konversiooni tõenäosust, ükskõik, kuidas see ka välja ei näeks.

Sisu automatiseerimine läheb veel ühe sammu võrra kaugemale: tehisintellekti kasutatakse sisu loomise ja levitamise protsessi osaliseks või täielikuks automatiseerimiseks.

5.-KLIENTIDE UUESTI KÕNETAMINE JA NENDEGA UUESTI SUHTLEMINE

Tõenäosus müüa olemasolevale kliendile on 60-70%, võrreldes 5-20% uute potentsiaalsete klientide puhul. Haldage lojaalsus- ja preemiaprogramme, et stimuleerida olemasolevaid kliente ja kasutada klientide andmeid (sünnipäevadest kuni varasemate suhtlusteni), et saata neile isikupärastatud sõnumeid ja pakkumisi.

6.- KASUTAGE ÄRA ANALÜÜSID

CRMi abil saate mõõta, analüüsida ja hallata reaalajas mõõte iga oma ettevõtte elemendi kohta. Teie andmed annavad teile teada, kas teie jõupingutused on kõikides osakondades tõhusad ja kui mitte, siis mida on vaja muuta. Neid andmeid saate kasutada prognoosimiseks ja teadlike äriotsuste tegemiseks, olgu tegemist siis ülesannete jaotamise, eelarve kohandamise või millegi muuga.

3.-SUURED CRM NÄITED

Tahad teada, kellel läheb hästi? Siin on mõned suurepärased näited CRM millest teie meeskond saab inspiratsiooni ammutada.

Apple

Kui olete kunagi kasutanud seadet Appleolete tuttav ID Applekonto, mida kasutate kõikide teenuste kasutamiseks Apple ja panna oma seadmed koos töötama. The CRM de Apple teeb selle võimalikuks; see sünkroonib seadmed, salvestab teie eelistused ja pakub teie kasutusharjumuste põhjal kohandatud soovitusi. See automatiseeritud tööriist on vahetu turundusvahend Appleja annab kasulikku teavet klientide käitumise kohta.

Coca-Cola

Coca-Cola kasutab CRM-i varude ja tootmisliinide jälgimiseks, et täiendada varustusriiuleid ja ennetada masinate remonti, samuti tellimuste automaatseks täiendamiseks, arvete saatmiseks ja maksete töötlemiseks. Coca-Cola Samuti saab kasu klienditeeninduse vahenditest CRMUus süsteem on loodud selleks, et aidata teil jälgida klientide probleeme ja neile kiiresti reageerida.

Activision

Activision kasutab Salesforce'i, et paremini suhelda klientidega ja "teha koostööd [ja] jagada kiiresti teavet ning anda inimestele selleks vajalikud vahendid". Enne rakendamist CRM Aasta esimesel poolel kasutasid pooled klientidest, kellel oli probleeme, iseteenindust ja teine pool rääkis esindajatega telefoni teel. Vaid ühe aasta jooksul, mil nad kasutasid oma CRM Lisaks kasutab 82% probleemidest teatavatest klientidest veebipõhist iseteenindust ja 10% pöördub oma juhtumikorraldaja poole, vaid 8% klientidest räägib esindajatega telefoni teel. Selle tulemuseks oli tohutu kulude vähenemine ja klientide rahulolu suurenemine.

Kas soovite testida CRM-i oma telekommunikatsiooniga?

- Datalyse on kiire ja hõlpsasti kasutatav CRM, mis võimaldab teil ühendada oma ettevõtte vajadused, koondades kõik teie toimingud ühte rakendusse. Uurige meie veebisaidil ja blogis, kuidas CRM võib teie meeskonda aidata, või võtke meiega ühendust..