5 parimat tava, et saada CRMist kõige rohkem kasu

Kliendisuhete haldamise tarkvara (CRM) võib olla teie ettevõtte jaoks suur investeering, seega on oluline, et te seda maksimaalselt ära kasutaksite. Selleks peate te teadma ja mõistma parimaid tavasid, mis on seotud CRM. Alates teadmisest, mida soovite, kuni tööriistade (näiteks automatiseerimise) kasutamiseni, oleme siin, et teid aidata.

5 CRM PARIMAT TAVA ON:

Tea, mida sa tahad oma CRM.

2.- Et kasutada maksimaalselt ära integratsiooni CRM.

3.- Investeeri oma meeskonna koolitusse.

Kasu automatiseerimisest.

5.- Kasutage ära analüüse.

TEA, MIDA SA TAHAD OMA CRM-ILT

Kõik algab siit: teadmine, mida sa tahad ja mida CRM on selleks õige. Küsige endalt: kas see on peamiselt müügivahend Kas olete huvitatud olemasolevatelt klientidelt suurema müügi saavutamisest või uute klientide loomisest? potentsiaalsed kliendidKas soovite süvendada oma suhteid lojaalsete klientidega või parandada oma e-kirjakampaaniaid kõigile ostjatele? Kas teil on vaja parandada sisekommunikatsiooni?

Määrake oma eesmärgid ja leidke lahendus CRM et aidata teil neid saavutada. See lihtsustab ka oma edusammude jälgimist, kui olete integreerinud CRM Te teate, milliseid tulemusi soovite saavutada.

Parim soovitus: paljud CRM on teie ettevõtte jaoks paketid - näiteks CRM-lahendused, mis on mõeldud Kõnekeskused, Reisibürood, finantsmaaklerid o Kindlustusandjad- kuid kui teie ettevõte ei kuulu konkreetset tüüpi, peaks teil olema võimalik planeerida ja kohandada oma CRM-i vastavalt oma vajadustele.

CRM-INTEGRATSIOONI MAKSIMAALSELT ÄRA KASUTADA

Hea integratsiooniga CRMkõikide süsteemide andmeid tuleks koguda, säilitada, korrastada ja analüüsida süsteemi tasandil. CRM. See hõlmab selle programme ja rakendusi, näiteks e-posti ja kalendri integreerimist, mis on nüüd ühes ühtlustatud kohas.

Selles etapis veenduge, et saate aru, mida integreeritakse, milleks te seda vajate ja kuidas seda kasutada. Kuigi on ahvatlev paigaldada kõik olemasolevad integratsioonid, keskenduge kindlasti sellele, mis on teie ettevõtte jaoks oluline. Lisaks e-posti integreerimisele ja KalenderMõned näited integratsiooni kohta CRM on haldamise lihtsus suhtlemine kogu meeskonnaga, la kontaktide ja klientide haldamine, lihtne ja lihtne vormide genereerimine ja andmete kogumine ning tarkvara kõned ja live-chat.

"Parem juurdepääs andmetele, mida pakub CRM võib vähendada müügitsükli keerukust keskmiselt 8-14%. Otsuste tegijad CRM väidavad ka, et nende tootlikkus suureneb 14,6%, kui nad kasutavad CRM sotsiaalne ja mobiilne".Nucleus Research, 2015.

INVESTEERIDA KOOLITUSSE

Koolitage oma meeskondi ja koolitage neid hästi. Ei ole mõtet CRM kui ettevõte tervikuna ei mõista ja/või ei kasuta seda õigesti. Veenduge, et kõik teie töötajad teavad, milliseid vahendeid tuleks nende osakonnas kasutada ning kuidas ja millal neid kasutada.

Samuti peate mõtlema kliendiandmete ja mõõdikute peale. Määrake igale osakonnale standard, mida tuleb järgida, et tagada andmete sisestamise standardite järgimine kõigis osakondades.

AUTOMATISEERIMISE EELIS

Võib-olla on suurim kasu CRM on automatiseerimine. The CRM eesmärk on hallata ja automatiseerida väiksemaid ülesandeid, mida nende meeskonnad peavad regulaarselt täitma, et olla tõhusamad ja tootlikumad.

Nagu on märgitud CRM massitootjad ja turustajad, nagu Coca-Cola, saavad kasu automatiseerimisest. See suudab jälgida varusid ja tootmisliine, et täiendada varustusriiuleid ja ennetada masinate remonti, samuti automaatselt täiendada tellimusi, saata arveid ja töödelda makseid.

KASUTADA ÄRA ANALÜÜSE

CRMi abil saate mõõta, analüüsida ja hallata reaalajas mõõte iga oma ettevõtte elemendi kohta. Kasutage neid analüütilisi andmeid, alates helistatud telefoninumbritest ja kuludest kuni sissetulevate ja väljaminevate järjekordade näitajateni, et teavitada tulevastest äriotsustest. Teie andmed annavad teile teada, kas teie jõupingutused on kõigis osakondades paindlikud ja tõhusad, ja kui mitte, siis mida on vaja muuta, olgu see siis ülesannete parema jaotamise, eelarve kohandamise või muu kaudu.

Soovite proovida Datalyse CRM-i?

- Datalyse on kiire ja hõlpsasti kasutatav CRM, mis võimaldab teil ühendada oma ärivajadused, koondades kõik teie toimingud ühte rakendusse. Uurige meie veebisaidil ja meie blogis, kuidas CRM võib teie meeskonda aidata, või palun võtke meiega ühendust jaotisest kontakt.